淘宝购物平台回应先用后付遭吐槽

“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

问题 默认首推“先用后付”致用户体验不佳

搜索各大购物和消费平台，推出“先用后付”方式的平台包括淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序。抖音、小红书暂未发现有“先用后付”这种支付方式。

打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

问题 默认首推“先用后付”致用户体验不佳

搜索各大购物和消费平台，推出“先用后付”方式的平台包括淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序。抖音、小红书暂未发现有“先用后付”这种支付方式。

打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

问题 默认首推“先用后付”致用户体验不佳

搜索各大购物和消费平台，推出“先用后付”方式的平台包括淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序。抖音、小红书暂未发现有“先用后付”这种支付方式。

打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

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打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

问题 默认首推“先用后付”致用户体验不佳

搜索各大购物和消费平台，推出“先用后付”方式的平台包括淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序。抖音、小红书暂未发现有“先用后付”这种支付方式。

打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

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上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

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打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

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随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

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当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。“双十一”电商大促季又到了。然而，一些平台推出的“先用后付”的支付方式却引发关注，并引得消费者不满。有消费者反映，付款方式默认成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认后直接下单；有的消费者根本没有意识到以“先用后付”的方式购买过商品，导致驿站里自家包裹堆积；也有后续产生逾期费用和信用损失等情况。11月11日，记者在各购物平台进行实操，并致电部分购物平台，后者进行了相关回应。

问题 默认首推“先用后付”致用户体验不佳

搜索各大购物和消费平台，推出“先用后付”方式的平台包括淘宝、拼多多、微信小店、美团充电宝等应用软件和小程序。抖音、小红书暂未发现有“先用后付”这种支付方式。

打开淘宝和拼多多后，记者发现，在绑定微信支付的拼多多和绑定支付宝支付的淘宝平台结算订单，准备下单时，平台支付方式均默认勾选为”先用后付”，即0元下单，确认收货再付款。若要更改支付方式，需取消勾选“先用后付”，并重新勾选支付宝、微信支付或分期付款等支付选项。但再次购物下单时，支付方式仍显示为“先用后付”。

对此，记者尝试关闭“先用后付”的默认设置。但在致电客服前，难以发现关闭“先用后付”页面。在客服的指导下，记者才找到此设置页面。根据对方的引导，关闭该支付方式需要进行四至五步操作。淘宝中打开“我的淘宝”-“设置”-“支付”“先用后付”-“关闭服务”或关闭“设置先用后付为优先支付方式”按钮。拼多多中打开“个人中心”-“设置”-“先用后付设置”-“关闭先用后付”。

值得注意的是，消费者在平台上若存在履约订单时，暂时无法关闭该服务。“这个订单还在的话，可能是暂时关不了。”淘宝客服说，“先用后付”须得订单完成扣款后才能关闭。

平台回应 分批设置“先用后付”限信用达标用户

随后，记者以消费者身份致电这些购物平台的人工客服。淘宝和拼多多两大平台客服均表示，“先用后付”是近一两年来推出的一项更便捷的支付方式，旨在为优质用户提供更高效快捷的服务。该支付方式并不是用于所有消费者用户，而是分批次推出。只有微信支付分达到500分或淘气值达到一定分数才会开通。

打开“我的淘宝”点击头像，用户可以看到淘气值。“购买和评价次数越多，淘气值越高，最高分值为1000。”淘宝客服说。而打开微信钱包里的“支付分”，可查找到微信支付分，并查询到哪些平台开启了“先用后付”服务，以及使用免付款下单的次数。

用户使用“先用后付”后，平台会自动扣款。扣款时间均在消费者点击“确认收货”之后一两天。一般来说，若消费者在收到货的10天内，未进行任何操作（如点击“确认收货”），系统将会自动确认收货，平台也会同步自动扣款。至于扣款顺序，淘宝和拼多多客服表示分别按支付宝和微信设置的支付顺序自动扣款。若第一顺位支付方式未扣款成功，自动转换成第二顺位支付方式，以此类推。

当记者询问若扣款不成功，是否会产生逾期费用和信用损失时，淘宝客服说不会产生逾期费用，但会对支付宝信用产生影响。拼多多客服也提到，“一旦平台扣款失败，微信支付分会下降，下降至500以下，便不能再使用‘先用后付’的支付方式。”

而关于用户不满意商品产生退款的问题，客服回应，在商品发货之前，消费者可直接申请退款，平台不会扣费。在收到货后，消费者若不满意可按正常流程申请退货退款，退款流程与按正常付款下单的商品之退款流程一样。“相当于将‘先用后付’订单取消了，没有发生实际扣款。”若存在小孩子误操作的情况，用户在拼多多平台上可致电人工客服进行退款处理。淘宝需等发货后向商家申请退款。

官方建议 平台有告知义务并设置简易取消方式

上海市消保委认为，“先用后付”作为一种新的支付模式，提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易。但平台同样不能回避其中存在的问题。

市消保委将其总结为三大问题：一是有的平台面向资信达标用户默认开通了“先用后付”，或者消费者在没注意的情况下开通了“先用后付”，“先用后付”的“一键购买”下单方式容易造成下错订单、被收取逾期费用等不好的消费体验。

二是不同于目前C端使用频率更高的信用卡、消费贷等产品，“先用后付”0元下单不占用消费者资金的背后依托于第三方金融机构对消费者进行授信。若未能在规定时间内完成付款，消费者将面临逾期费用和信用损失，但平台没有很好地向消费者充分提示此类复杂金融产品的性质和逾期后果。

三是取消“先用后付”难。“一些平台的关闭入口很深、而且很隐蔽，找也找不到；有的消费者找到了关闭的路径，却因为有未完成的“先用后付”订单而关不掉。

对此，市消保委提出三点建议。首先，平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”。其次，平台要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等。另外，平台还要设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。